СпеллСмелл

Всем доброго времени суток! С интернет магазином SpellSmell я знакома давно. И знакомство не однозначное. В первый раз я приобрела старый, достаточно редкий и очень любимый мной запах с восточными нотками J Del Pozo Ambar Покупала самовывозом. Очень боялась, что будет подделка. У меня оставался флакон от оригинала. Брала его с собой для сравнения. Восторгу моему не было предела, когда открыв и брызнув, почувствовала знакомые нотки. Запах и стойкость та же. Поэтому решилась на второй заказ на этот раз взяла запах 2023г. Kenzo Flower Ikebana Оба раза брала уценку. Меня сразу предупредили, что будет без колпачка и коробки. Не страшно! Брала для себя. Однако оба раза колпачки были на месте и коробки как для тестеров белые. Мало этого! В первый раз в подарок шла роза, так как первая покупка, и мармеладки. Во второй раз были мармеладки в подарок! Очень приятно такое заботливое отношение! И я решилась на третий заказ. Уже мужской парфюм Dolce Gabbana и Boss. Также самовывозом оплата наличными. Приехала забрала. Менеджер ушла, а я тут же вскрыла и понюхала. И понимаю, что BOSS все отлично, а вот Dolce Gabbana запах очень и очень слабый почти нет и совсем не похож на оригинал. Тут же позвонила, спросила возможно ли обменять или вернуть. На что получила в ответ, что возврата нет и что парфюмы переиздают и запах может быть изменен. Я очень расстроилась и решила заказать еще один Boss, поскольку этот запах похож на оригинал и очень насыщенный и стойкий(попробовала, брызнула в крышку) А Dolce оставила уже как освежитель воздуха. Это было явно спонтанное решение, основанное на эмоциональном разочаровании в парфюме от Dolce Gabbana. Пока я ехала домой подуспокоилась и решила, что не стоит брать кучу одинаковых парфюмов. Лучше подобрать, что-то другое. Позвонила буквально через час отменить заказ. На что мне было сказано, что отныне я в опале и мне не будет доступна оплата при самовывозе! Только оплата на сайте))) Какая прелесть! Просто умопомрачительный сервис и покупательская ориентированность! Ну уж после этого, теперь абсолютно точно, нет желания что-то покупать в этом магазине! И вот возникает вопрос: что мешает менеджерам сделать пробники парфюмов, особенно старых запахов для того, чтобы клиенты могли удостовериться, что покупают тот самый, нужный, парфюм!? И с какой стати, вдруг отмена заказа, является причиной для изменения лояльности к покупателю? У Spall Smell стоит задача втюхать парфюм любым путем и ни за что не отвечать? Ни за качество, ни за клиентоориентированность? Плюсы есть, но минусы перекрыли все плюсы! После того как оформляешь заказ на сайте, на почту приходит письмо с подтверждением. Кроме этого перезванивают по телефону для подтверждения заказа. Но и здесь есть но! Забрать заказ ты обязан, по их мнению, завтра или в крайнем случае послезавтра, иначе наступит конец света и земля разверзнется под ногами)))) И названивать тебе будут каждые пять минут с вопросом когда приедешь)) Ну тоже такое себе, особенно когда ты на работе! Из плюсов: В магазине есть программа лояльности. Самая большая скидка 10% но это после пяти заказов)) Конечно привлекает то, что здесь можно найти то, что не найти в сетевых магазинах! И очень старые запахи порой есть в наличии. Но отвратительно и то, что по итогу ты получаешь кота в мешке. Повезет не повезет. А ведь даже уценка не самое дешевое удовольствие! Не могу советовать этот интернет магазин. Каждый сделает, я думаю, выводы из написанного и решит нужно ему это или нет. Я для себя уже точно решила, что сюда ни ногой!